Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Αναλυτής Υποστήριξης Πελατών
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν Αναλυτή Υποστήριξης Πελατών για να ενταχθεί στην ομάδα μας και να συμβάλει στην παροχή υψηλής ποιότητας υποστήριξης στους πελάτες μας. Ο ιδανικός υποψήφιος θα είναι υπεύθυνος για την επίλυση προβλημάτων, την παροχή τεχνικής βοήθειας και τη διασφάλιση της ικανοποίησης των πελατών μέσω αποτελεσματικής επικοινωνίας και ανάλυσης δεδομένων.
Ο ρόλος απαιτεί άριστες επικοινωνιακές δεξιότητες, ικανότητα επίλυσης προβλημάτων και καλή κατανόηση των προϊόντων και υπηρεσιών της εταιρείας. Ο Αναλυτής Υποστήριξης Πελατών θα συνεργάζεται στενά με τις ομάδες πωλήσεων, τεχνικής υποστήριξης και ανάπτυξης προϊόντων για να διασφαλίσει ότι τα αιτήματα των πελατών αντιμετωπίζονται γρήγορα και αποτελεσματικά.
Οι βασικές αρμοδιότητες περιλαμβάνουν την καταγραφή και ανάλυση αιτημάτων υποστήριξης, την παροχή λύσεων σε τεχνικά ή λειτουργικά προβλήματα, την εκπαίδευση των πελατών στη χρήση των προϊόντων και την παρακολούθηση της ικανοποίησης των πελατών. Επιπλέον, ο υποψήφιος θα πρέπει να είναι σε θέση να εντοπίζει επαναλαμβανόμενα προβλήματα και να προτείνει βελτιώσεις στις διαδικασίες υποστήριξης.
Απαραίτητη είναι η εμπειρία σε περιβάλλοντα εξυπηρέτησης πελατών ή τεχνικής υποστήριξης, καθώς και η γνώση εργαλείων CRM και ticketing systems. Η ικανότητα να εργάζεται κανείς υπό πίεση και να διαχειρίζεται πολλαπλά αιτήματα ταυτόχρονα είναι κρίσιμη για την επιτυχία στον ρόλο αυτό.
Αν είστε παθιασμένοι με την εξυπηρέτηση πελατών, έχετε αναλυτική σκέψη και επιθυμείτε να εργαστείτε σε ένα δυναμικό και υποστηρικτικό περιβάλλον, θα χαρούμε να σας γνωρίσουμε.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Παροχή πρώτης γραμμής υποστήριξης σε πελάτες μέσω τηλεφώνου, email ή chat
- Καταγραφή και ανάλυση αιτημάτων υποστήριξης
- Επίλυση τεχνικών και λειτουργικών προβλημάτων
- Συνεργασία με άλλες ομάδες για την επίλυση σύνθετων θεμάτων
- Παρακολούθηση της ικανοποίησης των πελατών
- Εκπαίδευση πελατών στη χρήση προϊόντων και υπηρεσιών
- Ανάπτυξη και ενημέρωση τεκμηρίωσης υποστήριξης
- Αναγνώριση και αναφορά επαναλαμβανόμενων προβλημάτων
- Συμμετοχή σε έργα βελτίωσης της εμπειρίας πελατών
- Διατήρηση υψηλών προτύπων εξυπηρέτησης
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Πτυχίο σε Πληροφορική, Διοίκηση Επιχειρήσεων ή συναφή τομέα
- Εμπειρία τουλάχιστον 1-2 ετών σε ρόλο υποστήριξης πελατών
- Άριστες επικοινωνιακές και διαπροσωπικές δεξιότητες
- Καλή γνώση εργαλείων CRM και ticketing systems
- Ικανότητα επίλυσης προβλημάτων και λήψης αποφάσεων
- Ομαδικό πνεύμα και συνεργασία με άλλες ομάδες
- Καλή γνώση της αγγλικής γλώσσας
- Ικανότητα διαχείρισης πολλαπλών αιτημάτων ταυτόχρονα
- Προσαρμοστικότητα σε δυναμικό περιβάλλον εργασίας
- Προσοχή στη λεπτομέρεια και οργανωτικές δεξιότητες
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας στην υποστήριξη πελατών;
- Πώς διαχειρίζεστε έναν δυσαρεστημένο πελάτη;
- Ποια εργαλεία CRM έχετε χρησιμοποιήσει στο παρελθόν;
- Πώς προσεγγίζετε την επίλυση τεχνικών προβλημάτων;
- Πώς διαχειρίζεστε πολλαπλά αιτήματα ταυτόχρονα;
- Έχετε εμπειρία στην εκπαίδευση πελατών;
- Πώς εξασφαλίζετε την ικανοποίηση των πελατών;
- Ποια είναι η προσέγγισή σας στην τεκμηρίωση διαδικασιών;
- Πώς συνεργάζεστε με άλλες ομάδες για την επίλυση προβλημάτων;
- Ποια είναι η γνώση σας στην αγγλική γλώσσα;
